Běžné důvody
Nesplněné protočení
Dokud nevsadíte požadovaný násobek, výhry z bonusu nejsou vybíratelné. Pokus o výběr před dokončením protočení bonus často zruší.
Vypršelá lhůta
Bonus a jeho protočení mají datum konce. Po něm kasino odečte bonus i výhry, které z něj vznikly.
Omezené hry
Hrací automaty se počítají obvykle ze 100 %, stolní hry málo nebo vůbec. Některé automaty s vysokým RTP bývají z protočení vyloučené úplně.
Vyloučené platební metody
Vklad přes některé e-peněženky nebo předplacené karty uvítací bonus neaktivuje. Platí to i tehdy, když kasino metodu jinak přijímá.
Časté omyly
- „Podmínky jsem četl na webu srovnávače.“ Platí znění v kasinu v den aktivace.
- „Všechny hry se počítají stejně.“ Ruleta s 10% započtením znamená, že 1 000 Kč sázek se počítá jako 100 Kč.
- „Jedna velká sázka nevadí.“ Maximální sázka během protočení bývá 100 až 200 Kč nebo 5 Kč na linii; jediné překročení stačí ke zrušení.
Jak s bonusem zacházet
- Před aktivací si vyfoťte nebo uložte bonusové podmínky.
- Sledujte postup protočení v profilu; většina kasin ho ukazuje v procentech.
- Hrajte jen hry, které se plně počítají.
- Nemíchejte vklad a bonus, pokud podmínky dovolují hrát nejdřív za vlastní peníze.
- Pokud se protočit nestihnete, zvažte zrušení bonusu dřív, než prohrajete vklad.
Role zákaznické podpory
Pokud se bonus nepřipsal, napište podpoře hned, ideálně v chatu, a uveďte čas vkladu, částku a název akce. Odpověď si uložte. U kasina s českou licencí můžete při nevyřešeném sporu podat podnět Ministerstvu financí, které na provozovatele dohlíží.
Jak s podporou jednat efektivně, popisuje článek Zákaznická podpora v nových online kasinech.